2018年11月20日
クレームとは苦情とは限らない.
サービス業ににおいては、クレームはそのすべてが「苦情」ではありません。
クレームを受ける中で、私たちにとって都合の悪いものを勝手に「苦情」と感じているにすぎません。
クレームを寄せるのは、私たちの商品やサービスに期待を持ったのに裏切られたからです。
なぜお客様は残念だった事を私達に伝えてくれるのでしょう？
それは、お客様が私たちの商品やサービスに対して、高い関心があるからに他なりません。
おそうじ本舗川越伊佐沼
川越伊佐沼店
